O WhatsApp oficial (WhatsApp Business Platform) é uma versão do WhatsApp projetada para empresas, que oferece recursos específicos para negócios e possui características distintas do WhatsApp pessoal (não oficial). Destacamos as seguintes:

• As conversas tem duração de 24 horas. Ao terminar esse período, uma nova conversa pode ser iniciada por meio de um Modelo de Mensagem;
• As conversas são tarifadas, e os valores são diferentes de acordo com a forma como elas são iniciadas. A Meta oferece 1.000 conversas gratuitas iniciadas pelo cliente, todo mês. Caso você inicie uma conversa, será tarifado de acordo com o objetivo do Modelo de Mensagem utilizado (Marketing ou Utilidade);
• Os Modelos de Mensagem são obrigatórios para iniciar conversas ativamente. Você pode criar modelos de mensagem diretamente na plataforma chatPro, mas só poderá usá-los após a aprovação da Meta (que acontece automaticamente após algumas horas);
• É possível utilizar chatbots com botões e listas;
• Não há um aparelho com WhatsApp. A própria Meta é responsável por mantê-lo sempre conectado e ativo;
• A possibilidade de bloqueio é remota, pois toda comunicação acontece por meios oficiais.

O WhatsApp não oficial é uma versão projetada para uso pessoal, e recebeu adaptações do chatPro para utilização com empresas. Destacamos as seguintes características:

• Não há limite de duração nem tarifação para as conversas;
• Não é possível utilizar chatbot com botões e listas (apenas opções numéricas);
• É necessário registrar o número do WhatsApp em um aparelho e ler um QR Code na plataforma do chatPro. Após esse processo, não é mais necessário manter o aparelho ligado;
• A conexão com WhatsApp é realizada de forma não oficial, portanto há possibilidade de bloqueio, especialmente quando os contatos denunciam seu número. Por isso, não recomendamos para empresas que desejam iniciar conversas ativamente.

O WhatsApp Oficial via Cloud API foi desenvolvido para empresas, portanto, você precisa fornecer à Meta informações que validem sua autenticidade. Aqui estão pré-requisitos importantes:

• Possuir uma conta ativa no Facebook Business;
• Possuir uma conta ativa no Facebook Developers;
• Contar com um número de telefone capaz de receber confirmações via SMS ou mensagem de voz, podendo ser um número fixo ou até mesmo 0800;
• Certificar-se de que o número de telefone não está associado ao WhatsApp. Se houver vínculo, é necessário remover essa associação (apagar a conta);
• Possuir um CNPJ válido;
• Ter pelo menos um documento que ateste a legitimidade da sua empresa, contendo o nome da empresa, endereço e telefone. Este telefone não precisa ser o mesmo utilizado para o WhatsApp oficial, mas deve ser capaz de receber confirmações via SMS ou voz;
• Contar com um cartão de crédito apto a realizar transações em dólar.

Lembre-se de que nosso time de implantação está à disposição para auxiliá-lo em todos os passos desse processo.

O layout do sistema é o mesmo, com ajustes mínimos necessários para utilização do WhatsApp Oficial. São elas:

• Ao iniciar uma conversa, é necessário selecionar um Modelo de Mensagem
• Nas configurações, é possível gerenciar e criar Modelos de Mensagem

Sim, uma vez que toda a comunicação acontece por meios oficiais. A Meta é responsável por manter seu número em funcionamento, assegurando que ele nunca desconecte. Adicionalmente, a Meta também é responsável pela entrega das mensagens, proporcionando uma experiência de comunicação confiável.

A Meta pode oferecer até 2 números de WhatsApp. Para utilizá-los no chatPro, é necessário ter duas contas, sendo possível alternar entre elas facilmente.

O WhatsApp oficial não possui recurso de grupos.

Não há limite em relação à quantidade de mensagens ou conversas iniciadas pelos seus clientes. No entanto, contas recém-criadas possuem uma limitação de 250 conversas por dia iniciadas por você. Esse limite é automaticamente expandido à medida que você utiliza a plataforma.

É fundamental realizar o processo de Verificação da Empresa para agilizar a ampliação desse limite.

O pagamento é feito diretamente à Meta usando um cartão de crédito, sendo essa a única forma de pagamento aceita. A cobrança acontece sempre que o montante atinge o valor de U$25,00 (dólares)

A Verificação da Empresa é necessária para que a Meta amplie o limite de conversas iniciadas por você (por padrão, 250 conversas por dia).

Para realizar esse procedimento, é necessário que você possua pelo menos um documento oficial que contenha o endereço da empresa e um número de telefone para receber um código por SMS ou ligação. Os documentos aceitos incluem:

• Contrato Social
• Documento de inscrição ou licença da empresa
• Documento fiscal emitido pelo governo
• Extrato bancário da empresa
• Conta de serviços públicos (aceito apenas para comprovar o endereço da empresa e o telefone).

Se a sua empresa possui um site, a Meta pode solicitar a inclusão do CNPJ no rodapé como parte do processo de verificação.