O que é a franquia de atendimento (DAU)?
DAU (Daily Active Users) é a quantidade de atendimentos que já vem inclusa no seu plano e renova todo mês. Um DAU equivale a um atendimento ativo com um cliente em um canal, dentro de um período de 24 horas contado a partir da primeira mensagem do cliente. Não importa se forem cinco ou cinquenta mensagens nesse período: cobra um DAU. A contagem é feita por canal, ou seja, se o mesmo cliente falar com você pelo WhatsApp e pelo Instagram, são dois atendimentos e cobra dois DAUs.
O que acontece quando a franquia de atendimento acabar?
Você recebe um aviso quando a franquia está acabando, e nada é cobrado sem o seu aval. Quando ela acaba, você escolhe como seguir: usar o saldo da Carteira chatPro para continuar atendendo, com os DAUs adicionais debitados de lá, ou fazer o upgrade para um plano com uma franquia maior.
Se eu enviar 10 templates Meta dentro de 24h, cobra 10 DAUs?
Não. Se for o mesmo cliente, no mesmo canal e ele responder, é 1 DAU. Os 10 templates são cobrados individualmente, debitada da Carteira chatPro. E se ninguém responder, nenhum DAU é consumido, você paga só o custo dos templates. O DAU só existe quando a conversa existe.
O que é a janela de 24h da Meta?
É a regra do WhatsApp que define quando a sua empresa pode conversar livremente com um cliente. Para abrir a janela de 24h, o cliente deve responder um template que você envia ou mandar uma mensagem por conta própria. Passado esse prazo sem nova mensagem do cliente, a conversa só pode ser retomada com um template aprovado pela Meta.
Qual a diferença entre o período do DAU e a janela de atendimento da Meta?
As duas duram 24 horas e começam com a mensagem do cliente, mas medem coisas diferentes. A janela da Meta é uma regra do WhatsApp: ela diz o que você pode enviar (templates) e se renova a cada nova mensagem do cliente. O DAU é a unidade de franquia do chatPro: ele conta um atendimento, por canal, e tem período fixo de 24 horas contada a partir da primeira mensagem que abriu aquele atendimento.
O que é a Carteira chatPro?
É o ambiente dentro da plataforma onde você controla tudo o que é variável na sua operação: as taxas dos templates Meta, o consumo dos recursos de IA e a franquia adicional de DAUs. Funciona como saldo pré-pago: você recarrega quando quiser, no valor que quiser, sem pacote mínimo e acompanha o consumo detalhado em tempo real.
Os recursos de IA estão inclusos em todos os planos?
Sim. Chatbot com IA, Transcrição de Áudio, Copiloto, Sugestão de Resposta, Reescrita e os demais recursos estão disponíveis nos quatro planos, sem mensalidade extra. O consumo é cobrado por uso, debitado da Carteira chatPro, você paga o que realmente usar. Caso prefira trazer sua própria chave de IA, não há custo nos planos PRO e ELITE; no CONECTA e no PLUS, a liberação é de R$ 99,90/mês.
Quais canais estão disponíveis no chatPro?
WhatsApp Business API (conexão oficial homologada pela Meta), WhatsApp Business via QR Code, Instagram Direct, Facebook Messenger e WebChat, no seu site. Todos estão inclusos em todos os planos e chegam organizados na mesma caixa de entrada omnichannel, sua equipe atende tudo de um lugar só, sem trocar de tela.
Como funciona a cobrança de templates da API WhatsApp Oficial?
Para fazer disparos em massa ou enviar templates individualmente nas conversas, a Meta cobra por tipo de template: marketing, utilidade e autenticação. As mensagens que você recebe são sempre gratuitas. Desde 1º de outubro de 2026, as que você envia durante a janela de 24 horas também são cobradas pela Meta, como "mensagens de serviço". Você controla esses gastos dentro da Carteira chatPro.
Posso utilizar meu número de WhatsApp já existente?
Sim. Você pode utilizar seu número atual do WhatsApp e é possível preservar o histórico de conversas.
