Carteirização
Cada cliente vinculado ao seu atendente. Quem entra no lugar abre a mesma carteira.
O vendedor saiu e levou meus clientes junto. O atendimento rodava no chip pessoal dele.
O cliente é da sua empresa. Não do celular de alguém.
Um número da empresa, quantos atendentes o seu plano permitir, e cada um vendo só o que deve ver. Com horário de acesso, segurança e relatórios para acompanhar tudo.
Jornada de Trabalho
Acesso encerrado às 18h
Agente de IA assumiu
Recursos
Gestão sem depender de ninguém
Se o vendedor sair hoje, o cliente fica
Perfis de acesso
Administrador, supervisor e agente, cada um com o que precisa.
Telefone parcialmente oculto
O atendente conversa sem levar o número do cliente.
Restrição por departamento
Cada atendente vê só as filas do seu departamento.
Seu time descansa. Seu atendimento não.
Jornada de Trabalho
O acesso fecha fora do horário definido, protegendo a empresa de hora extra e sobreaviso.
IA fora do expediente
Quando o time sai, o agente de IA continua atendendo.
Ações por horário
Mensagens e regras diferentes para dentro e fora do expediente.
Segurança
Autenticação de dois fatores
Mais proteção no acesso de cada usuário.
Política de senhas fortes
Regras de senha para todo o time.
API Oficial da Meta
Conexão oficial, estável e sem risco de bloqueio por uso de ferramenta.
Todo atendente como o seu melhor atendente
Reescrever e sugerir com IA
Respostas no tom certo, mesmo de quem acabou de chegar.
Avaliação de atendimento (NPS)
O cliente avalia e você sabe onde melhorar.
Relatório sintético
Atendimentos, atendentes, departamentos, NPS, TMA e TME.
Relatório analítico
Cada atendimento em detalhe, com exportação para Excel.
Na prática
O vendedor pede demissão na sexta. Na segunda, o substituto abre a mesma carteira com todo o histórico, e o cliente nem percebe a troca.
O cliente é da sua empresa. Não do celular de alguém.
Perguntas sobre gestão
O atendente consegue ver o telefone do cliente?
Você pode ocultar parcialmente os números de telefone, para que o atendente converse sem levar o contato.
Como funciona a Jornada de Trabalho?
Você define o horário de acesso de cada usuário. Fora dele, o acesso fica bloqueado e o atendimento pode seguir com o agente de IA.
Quais indicadores os relatórios mostram?
O relatório sintético mostra atendimentos, atendentes, departamentos, NPS, tempo médio de atendimento (TMA) e tempo médio de espera (TME). O analítico detalha cada atendimento e pode ser exportado para Excel.
Quais perfis de acesso existem?
Administrador, supervisor e agente.
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