DAU (Daily Active Users) é a quantidade de atendimentos que já vem inclusa no seu plano e renova todo mês. Um DAU equivale a um atendimento ativo com um cliente em um canal, dentro de um período de 24 horas contado a partir da primeira mensagem do cliente. Não importa se forem cinco ou cinquenta mensagens nesse período: cobra um DAU. A contagem é feita por canal, ou seja, se o mesmo cliente falar com você pelo WhatsApp e pelo Instagram, são dois atendimentos e cobra dois DAUs.

Avisamos você que a franquia está acabando, nada é cobrado sem o seu aval. Ao final da franquia, você pode continuar seus atendimentos através da Carteira chatPro, contabilizando os DAUs adicionais.

Não. Se for o mesmo cliente, no mesmo canal e ele responder, é 1 DAU. Os 10 templates são cobrados individualmente, debitada da Carteira chatPro. E se ninguém responder, nenhum DAU é consumido, você paga só o custo dos templates. O DAU só existe quando a conversa existe.

É a regra do WhatsApp que define quando a sua empresa pode conversar livremente com um cliente. Para abrir a janela de 24h, o cliente deve responder um template que você envia ou mandar uma mensagem por conta própria. Passado esse prazo sem nova mensagem do cliente, a conversa só pode ser retomada com um template aprovado pela Meta.

As duas duram 24 horas e começam com a mensagem do cliente, mas medem coisas diferentes. A janela da Meta é uma regra do WhatsApp: ela diz o que você pode enviar (templates) e se renova a cada nova mensagem do cliente. O DAU é a unidade de franquia do chatPro: ele conta um atendimento, por canal, e tem período fixo de 24 horas contada a partir da primeira mensagem que abriu aquele atendimento.

É o ambiente dentro da plataforma onde você controla tudo o que é variável na sua operação: as taxas dos templates Meta, o consumo dos recursos de IA e a franquia adicional de DAUs. Funciona como saldo pré-pago: você recarrega quando quiser, no valor que quiser, sem pacote mínimo e acompanha o consumo detalhado em tempo real.

Sim. No chatPro você cria Perfis de Pagamento, cada um com seus próprios dados de cobrança e meio de pagamento. Dá para pagar por cartão, boleto ou Pix e organizar do jeito que a sua operação precisa: um perfil para a mensalidade e outro para o consumo da Carteira ou perfis separados por departamentos/instâncias da sua empresa.

Sim. Chatbot com IA, Transcrição de Áudio, Copiloto, Sugestão de Resposta, Reescrita e os demais recursos estão disponíveis nos quatro planos, sem mensalidade extra. O consumo é cobrado por uso, debitado da Carteira chatPro, você paga o que realmente usar. Caso prefira trazer sua própria chave de IA, não há custo nos planos PRO e ELITE; no CONECTA e no PLUS, a liberação é de R$ 99,90/mês.

WhatsApp Business API (conexão oficial homologada pela Meta), WhatsApp Business via QR Code, Instagram Direct e Facebook Messenger. Todos estão inclusos em todos os planos e chegam organizados na mesma caixa de entrada omnichannel, sua equipe atende tudo de um lugar só, sem trocar de tela.

Para fazer disparos em massa ou enviar templates individualmente nas conversas, a Meta cobra por tipo de template: marketing, utilidade e autenticação. As mensagens que você recebe são sempre gratuitas, e as que você envia durante a janela de 24 horas seguem gratuitas até 30/09/2026, quando a Meta passará a cobrar elas como "mensagens de serviço". Você controla esses gastos dentro da Carteira chatPro e pode conferir a tabela de valores.

Sim. Você pode utilizar seu número atual do WhatsApp e é possível preservar o histórico de conversas.