Ligações roteadas
Vários atendentes recebendo ligações no mesmo número da empresa.
A ligação pelo WhatsApp cai no celular de uma pessoa só. Se ela está ocupada, de folga ou saiu da empresa, ninguém atende.
Seu cliente liga para a empresa, não para o celular de alguém.
As ligações de WhatsApp chegam no número da empresa e são distribuídas para quem está disponível no time. E quando o texto vira novela, o atendente chama o cliente para falar.
Marina está ligando
- Bruno · em atendimento
- Ana · tocando
- Carla · disponível
Duas formas de falar com o cliente
Como funciona
Ligações no WhatsApp
O cliente liga
Pelo WhatsApp, para o número da empresa.
O chatPro distribui
A chamada toca para quem está disponível no time.
Alguém atende
A empresa não depende de um aparelho nem de uma pessoa.
Click to Call
O atendente envia o botão
Na própria conversa, quando falar resolve mais rápido.
O cliente clica no botão
E liga por voz, sem procurar número nenhum.
Fala com quem já atendia
O mesmo atendente, com o contexto da conversa.
O que vem junto
Recursos
Click to Call
Um botão na conversa para o cliente falar por voz com o atendente.
Registro no histórico
A ligação aparece no histórico do atendimento.
Na prática
A dúvida que levaria meia hora de troca de mensagens se resolve numa ligação de três minutos, com o mesmo atendente e sem perder o contexto.
Quando falar resolve, a gente liga.
Perguntas sobre ligações
Em quais planos as ligações estão disponíveis?
Em todos os planos, para quem usa o WhatsApp Oficial. A única exceção é o número em Coexistência, quando o mesmo número é usado ao mesmo tempo no app WhatsApp Business do celular e na API Oficial: nesse modo, a Meta ainda não liberou as chamadas, então as ligações não funcionam pelo chatPro até que ela passe a dar suporte.
As ligações têm custo?
Não. A Meta não cobra pelas ligações receptivas, as que o seu cliente faz para a empresa.
Funciona no WhatsApp por QR Code?
Não. As ligações funcionam apenas no WhatsApp Oficial.
Preciso de um telefone ou aparelho na empresa?
Não. A chamada é atendida pelo time, na plataforma, no número da empresa.
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