Política de Privacidade

O chatPro nasceu para oferecer soluções inteligentes de atendimento digital, ajudando empresas a se conectarem com seus clientes de forma ágil, segura e eficiente.

Sabemos que a privacidade e a proteção de dados pessoais são fundamentais para a confiança em nossos serviços. Por isso, estamos comprometidos em tratar seus dados com responsabilidade, transparência e em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Esta Política de Privacidade (“Política”) tem como objetivo explicar de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais quando você acessa o site do chatPro, utiliza nossa plataforma ou interage conosco por outros canais.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail: [email protected].

1. Como coletamos seus dados pessoais?

Podemos coletar seus dados pessoais de diferentes formas, incluindo:

Fornecimento direto: quando você preenche formulários em nosso site, solicita demonstrações, assina nossa newsletter, entra em contato com nosso time de suporte ou contrata nossos serviços.
Coleta automática: por meio de cookies, registros de acesso, endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, geolocalização aproximada, e informações sobre como você navega e utiliza nossa plataforma.
Interações comerciais e contratuais: quando recebemos informações enviadas por parceiros, prestadores de serviços ou empresas que utilizam o chatPro para se comunicarem com você.
Recrutamento: caso você nos envie currículo ou participe de processos seletivos conduzidos por nós.

2. Para quais finalidades tratamos seus dados pessoais?

O chatPro realiza o tratamento de dados pessoais para diferentes finalidades, tais como:

Criar e gerenciar sua conta em nossa plataforma.
Permitir o funcionamento dos recursos contratados (como atendimento, integração com canais, relatórios e automações).
Processar pagamentos e cumprir obrigações contratuais.
Responder dúvidas, solicitações e reclamações enviadas por você.
Enviar comunicações institucionais, newsletters e materiais de marketing, desde que você tenha consentido ou já possua relacionamento prévio conosco.
Realizar análises estatísticas e de desempenho para melhorar nossos serviços.
Garantir a segurança do site, da plataforma e dos dados armazenados.
Cumprir obrigações legais, regulatórias ou atender requisições de autoridades.
Conduzir processos seletivos e contratar novos colaboradores.

3. Quais dados pessoais coletamos?

Os dados coletados podem incluir, de acordo com a sua interação conosco:

Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, cargo, empresa e CPF/CNPJ (quando aplicável).
Dados de acesso e uso da plataforma: endereço IP, geolocalização aproximada, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, tempo de uso e interações com nossa aplicação.
Dados de comunicações: mensagens trocadas com nosso suporte, conteúdo inserido em formulários e informações fornecidas em interações por chatbots.
Dados financeiros: informações de cobrança e pagamento, quando necessário para contratação.
Dados de recrutamento: currículo, histórico profissional e demais informações enviadas voluntariamente por candidatos.

4. Com quem compartilhamos seus dados?

Podemos compartilhar seus dados pessoais com:

Parceiros e prestadores de serviços que nos auxiliam na operação de nossa plataforma (como provedores de nuvem, meios de pagamento e ferramentas de comunicação).
Autoridades públicas, órgãos reguladores e Poder Judiciário, sempre que houver obrigação legal ou ordem judicial.
Empresas parceiras com as quais realizamos integrações e parcerias comerciais, desde que respeitados os princípios da LGPD.
Terceiros em operações societárias, como fusões, aquisições ou reorganizações, garantindo sempre a continuidade da proteção dos dados.

5. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos dados pelo chatPro pode estar fundamentado em diferentes bases legais previstas na LGPD, como:

Execução de contrato (prestação dos serviços contratados).
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Legítimo interesse, sempre observado o equilíbrio com os direitos do titular.
Consentimento, quando necessário para atividades específicas (como envio de comunicações de marketing).

6. Tempo de retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais, regulatórios e contratuais, bem como a necessidade de preservação para exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos.

7. Uso de cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência, analisar estatísticas de navegação e personalizar conteúdos.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.

8. Seus direitos como titular de dados pessoais

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

Confirmar se realizamos o tratamento de seus dados.
Solicitar acesso, correção ou atualização de informações.
Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
Solicitar portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
Revogar consentimentos concedidos.
Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse.
Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, alterações indevidas, vazamentos ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Apesar disso, nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura, e parte da responsabilidade também depende de você, como manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

10. Sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade adotadas por esses sites. Recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal.

11. Alterações nesta Política

O chatPro poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em nossos serviços.

Quando houver alterações relevantes, informaremos em nosso site.

Última atualização: 19 de setembro de 2025 – Versão 1.0